Il existe 3 types de pénalités facturées aux usagers :
- En cas d’annulation ou modification à moins de 24h, la moitié du prix du trajet est due. Par ailleurs une pénalité de 6 euros TTC est appliquée à partir de la deuxième annulation effectuée moins de 24 heures avant le trajet, enregistrée entre le 1er janvier et le 31 décembre de chaque année, (sauf cas de force majeure, l’Usager devant apporter la preuve de la cause).
- Une pénalité de 12 euros TTC est demandée à l’Usager en plus du tarif du trajet non-effectué dès la 1ère absence sans annulation préalable, lorsque le trajet n’a pas été annulé alors que le véhicule s’est déplacé et que l’Usager ne s’est pas présenté, et hors cas de force majeure (l’Usager devant apporter la preuve de la cause).
- En cas de retard de l’Usager supérieur à 15 minutes, l’usager se voit appliqué une pénalité de 3 euros TTC, en plus du prix du transport du à partir du troisième retard supérieur à quinze minutes enregistré.